Universitat de les Illes Balears

Què és "Deman@" ?

Deman@ és el servei de referència virtual de les biblioteques de la UIB. El que pretén és resoldre les necessitats d'informació i millorar l'atenció a tots els seus usuaris.

Ofereix atenció personalitzada per respondre qualsevol dubte relacionat amb el funcionament i ús dels serveis i recursos de les biblioteques.

Consulta també Altres vies per cercar informació >

Qui el pot utilitzar?

Deman@ està obert a qualsevol persona (són usuaris preferents els membres de la comunitat universitària).

Com s'hi accedeix?

Des de la pàgina principal del Servei de Biblioteca i Documentació fent clic a la imatge següent:

Com funciona?

Les preguntes es poden fer des de qualsevol ordinador amb connexió a internet a través del formulari "Deman@" . La primera vegada que utilitzis aquest servei automàticament es crearà un compte, i rebràs un missatge de correu electrònic des d'on podràs accedir al teu compte d'usuari per fer el seguiment de les teves consultes.

Com respon?

El personal bibliotecari respondrà les teves preguntes en un termini màxim de 3 dies laborables (72 h.) , a excepció dels períodes de Nadal i Setmana Santa on el temps de resposta es pot veure incrementat.

En els casos que la consulta  presenti una dificultat afegida, el termini de resposta s'ampliarà el temps necessari i sempre s'informarà l'usuari d'aquest fet.

Què es pot demanar?

• Informació general sobre el funcionament de la biblioteca: adreces, horaris, telèfons, espais i normativa de la biblioteca.
• Informació sobre el fons de la biblioteca i consulta del catàleg.
• Informació bibliogràfica d'un tema determinat.
• Informació sobre el funcionament del préstec i préstec interbibliotecari.
• Ús i recursos de la biblioteca digital: bases de dades, revistes i llibres electrònics.
• Accés als recursos de la biblioteca des de fora del campus de la UIB.
• També podeu utilitzar aquest espai per fer-nos arribar suggeriments o donar-nos la vostra opinió sobre les biblioteques de la UIB i els serveis que oferim. Les teves aportacions ens ajudaran a millorar el servei.

Guia de l'usuari per accedir al seu compte

Les preguntes s'han de fer directament des del formulari "Deman@" . El servei de referència virtual permet l'usuari accedir al seu compte particular i consultar el seu historial de preguntes a través de l'apartat Les meves consultes .

Com obtenir el compte d'usuari?

La primera vegada que facis ús d'aquest servei a través del formulari web, automàticament rebràs un correu electrònic que et proporcionarà un enllaç i un password per accedir al teu compte personal.

Com accedir al teu compte

Hi pots accedir de dues maneres diferents:

• Des de l'enllaç que trobaràs en els correus electrònics cada vegada que et  responguem una pregunta.

• Des de l'apartat Les meves consultes . Només cal introduïr el teu email, el password i seleccionar l'idioma de l'interfície. En cas de voler anar a una pregunta concreta hauràs d'introduir, a més, l'ID corresponent a la consulta realitzada que t'haurà arribat per correu electrònic. El correu electrònic que utilitzis sempre ha de ser el mateix que quan emplenis el formulari. Pensa que si utilitzes el correu uib.es o uib.cat et crearà 2 comptes.

Opcions des del compte d'usuari

Una vegada hagis accedit al teu compte personal podràs:

• Consultar l'historial de les teves consultes.
• Enviar un comentari al bibliotecari sobre la consulta que ja ha estat contestada.
• Canviar el teu password.
• Buscar a la Base de dades de Coneixements.

La Base de dades de Coneixements és una base de dades global que conté una selecció de consultes i respostes d'usuaris de serveis de referència virtuals d'arreu del món. Són preguntes enmagatzemades per bibliotecaris, i pots consultar-la per si la pregunta que vols fer ja ha estat resposta. Es pot fer una cerca bàsica i/o cerca avançada.